國慶假期，泰山景區游人如織，泰安公交不僅以“服務(wù)游客、保障出行”為核心，加密班次、優(yōu)化線(xiàn)路，更在一個(gè)個(gè)細微之處，用善舉傳遞著(zhù)城市的溫暖，演繹了兩段動(dòng)人的暖心故事。
10月3日晚21點(diǎn)左右，夜色已籠罩天外村公交停車(chē)場(chǎng)，泰安公交“泰山百合”志愿者李壯仍像往常一樣在此開(kāi)展志愿服務(wù)。就在這時(shí)，他發(fā)現了一張遺落的身份證，證件顯示失主是陳女士，住址為廣州市番禺區東涌鎮海堤街*號。深知身份證對游客的重要性，丟失后會(huì )給后續行程帶來(lái)諸多不便，李壯第一時(shí)間在現場(chǎng)游客中多方詢(xún)問(wèn)、大聲呼喊，希望能找到失主，可一番努力下來(lái)，始終沒(méi)有結果。“身份證對游客來(lái)說(shuō)太重要了，丟了肯定特別著(zhù)急。”秉持著(zhù)這份責任心，李壯毫不猶豫地撥打了110，向警方求助。很快，民警趕到天外村公交停車(chē)場(chǎng)，李壯小心翼翼地將身份證交到民警手中。民警表示，會(huì )通過(guò)內網(wǎng)盡快聯(lián)系到失主陳女士并歸還身份證，同時(shí)對李壯認真負責的善舉給予了高度贊揚。這張小小的身份證，不僅是個(gè)人身份的證明，更承載著(zhù)志愿者與民警對游客的深切關(guān)懷，讓這個(gè)夜晚充滿(mǎn)了溫暖與擔當。
國慶假期第四天，來(lái)自新疆、在濟南上大學(xué)的阿依夏姑娘，與同學(xué)相約登泰山游玩，卻在下山返程時(shí)遭遇了一場(chǎng) “小意外”——匆忙間，她將裝有身份證、學(xué)生證等重要證件的背包遺落在了游2路直通車(chē)的座位上。“當時(shí)腦子一下就慌了，證件丟了不僅回不了濟南，后續辦事也會(huì )受影響。” 回憶起當時(shí)的情景，阿依夏仍難掩焦急。情急之下，她想到了向泰安公交第六分公司求助，工作人員耐心傾聽(tīng)她的情況，詳細記錄下乘車(chē)時(shí)間、下車(chē)地點(diǎn)以及背包的特征。
為了盡快幫阿依夏找回背包，第六分公司立即啟動(dòng)應急聯(lián)動(dòng)機制，一方面通過(guò)GPS系統向游2路直通車(chē)發(fā)送尋找背包的信息，另一方面協(xié)調沿線(xiàn)站點(diǎn)進(jìn)行排查。經(jīng)過(guò)快速核實(shí)，游2路直通車(chē)駕駛員在車(chē)廂后排座位發(fā)現了阿依夏遺失的背包，隨后按照規范流程，將背包送至市政府值班點(diǎn)妥善保管。當阿依夏趕到值班點(diǎn)，經(jīng)過(guò)信息核對順利取回完好無(wú)損的背包時(shí)，激動(dòng)得連連向工作人員道謝：“沒(méi)想到泰安公交效率這么高，不僅幫我找回了背包，還讓我感受到了異鄉的溫暖，必須為泰安公交點(diǎn)贊！”
國慶假期期間，泰安公交用這一樁樁、一件件細致周到的服務(wù)，積極幫助乘客解決遺失物品、路線(xiàn)咨詢(xún)等問(wèn)題，不僅為游客的旅途增添了暖意，更讓“泰安溫度”通過(guò)公交這一窗口，傳遞給了更多來(lái)自五湖四海的人們，成為這個(gè)假期里泰山腳下最動(dòng)人的風(fēng)景。
