為全力做好安全運行保障,不斷提升出行服務(wù)品質(zhì)。今年,泰安公交第三分公司結合行業(yè)管理實(shí)際情況,采取多項舉措和形式,保安全、抓運行、提服務(wù),全面提升管理效益,確保公交車(chē)運行秩序良好,全心全意為市民做好出行服務(wù),助力公交高質(zhì)量發(fā)展。
對重點(diǎn)人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓,增強思想意識
該分公司在做好正常安全教育和職業(yè)道德教育培訓的基礎上,重點(diǎn)對近五年內新入職職工,以及近五年內違規違紀、有責安全和服務(wù)投訴的駕駛員進(jìn)行專(zhuān)項整治培訓。培訓主要以安全駕駛、規范運行、文明服務(wù)為主要內容,并針對駕駛員出現的違規違紀、安全事故和有責服務(wù)投訴進(jìn)行典型分析講解,并明確下一步的預防措施。同時(shí),還學(xué)習了公司的營(yíng)運、安全、服務(wù)等管理制度,切實(shí)增強了職工的服務(wù)意識。
持續開(kāi)展降速保平安行動(dòng),消除安全隱患
根據公交車(chē)在市區運行時(shí)速?lài)澜^(guò)35km/h,市區外嚴禁超過(guò)40km/h的規定,車(chē)輛進(jìn)出非機動(dòng)車(chē)道和進(jìn)出站港灣,以及經(jīng)過(guò)鐵道路口和車(chē)輛轉彎時(shí),包括遇霧、雨、冰雪等特殊天氣能見(jiàn)度低的情況下,時(shí)速?lài)澜^(guò)20km/h。分公司持續開(kāi)展“降速保平安”活動(dòng),對公交車(chē)運行時(shí)速每天必查,查處必究,對超速行駛零容忍。安全管理人員每天調取所管轄的線(xiàn)路車(chē)輛運行時(shí)速進(jìn)行實(shí)時(shí)監督管控。
嚴抓線(xiàn)路運行秩序的管理,落實(shí)正班正點(diǎn)
為保障公交車(chē)輛正常營(yíng)運,公交駕駛員嚴格按照運行時(shí)間表運行,在終點(diǎn)站準點(diǎn)發(fā)車(chē)。嚴格控制公交車(chē)運行至雙向終點(diǎn)站停留不得超過(guò)10分鐘,不提前或故意晚點(diǎn)發(fā)車(chē),且在終點(diǎn)站??寇?chē)輛不超過(guò)兩臺,在做好安全運營(yíng)的同時(shí)確保線(xiàn)路運行秩序良好??s短乘客等車(chē)時(shí)間,更好地保障市民出行。在做到準點(diǎn)營(yíng)運的同時(shí),駕駛員在工作中做到起步穩、行車(chē)穩、停車(chē)穩、轉彎穩。安全管理人員采取常態(tài)化不定時(shí)不定點(diǎn)通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行督導、檢查和提醒。
規定早發(fā)晚收車(chē)時(shí)間路線(xiàn),保障運行安全
為了做好每天早發(fā)車(chē)晚收車(chē)運行情況管理,分公司結合所屬管理的每條線(xiàn)路公交車(chē)發(fā)車(chē)收車(chē)運行經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)、時(shí)間、距離和車(chē)輛所停放停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況,對運行的每條公交線(xiàn)路專(zhuān)門(mén)規定收發(fā)車(chē)所行經(jīng)路線(xiàn)和規定限時(shí)收發(fā)車(chē)運行時(shí)間。并由值班管理人員每天早晚值班時(shí)進(jìn)行嚴格檢查登記,確保公交車(chē)早晚正常發(fā)車(chē)收車(chē),做到平平安安出車(chē),安安全全收車(chē)。
推行“右三左二”出站工作法,提升服務(wù)質(zhì)量
根據公交運行情況和市民出行需求積極探索創(chuàng )新,該分公司開(kāi)展“寧等乘客一分鐘、不搶出站幾秒鐘”服務(wù)提升活動(dòng),主要是進(jìn)一步規范公交駕駛員進(jìn)出站,推行“右三左二”出站工作法。公交駕駛員駕駛公交車(chē)出站時(shí)先觀(guān)察右反光鏡三秒,保證不遺漏向站點(diǎn)方向趕來(lái)的乘客,提高服務(wù)質(zhì)量;再觀(guān)察左反光鏡二秒看看是否有各類(lèi)車(chē)輛駛來(lái),保證出站安全。同時(shí)持續推行等乘客站穩扶好再起步的安全服務(wù)舉措。
通過(guò)安全、運行、服務(wù)系列的多項舉措管理,以及日常嚴格的督導檢查,不斷提升公交駕駛員安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識。公交駕駛員在做好本職工作的同時(shí),始終把安全放在首位,用心服務(wù)好每一位乘客,讓市民滿(mǎn)意出行。