7月7日下午，泰安公交碧霞湖大街公交停車(chē)場(chǎng)內，市民孫先生緊握著(zhù)失而復得的證件包，向公交工作人員連連道謝：“太感謝你們了！這些證件要是丟了，補辦起來(lái)費時(shí)費力還耽誤事，真是幫了我大忙！”
據孫先生回憶，當天下午他從三合村委站乘坐70路公交車(chē)時(shí)，將裝有駕駛證、身份證、優(yōu)待證、擁軍卡的卡包隨手放在座位旁。因下車(chē)匆忙，直到抵達單位才發(fā)現證件遺失。“這些都是日常辦事的重要證件，當時(shí)心一下子就慌了！”情急之下，孫先生查詢(xún)到公交三分公司電話(huà)，帶著(zhù)焦慮向值班人員嚴鵬求助，詳細說(shuō)明乘車(chē)時(shí)間、上下車(chē)站點(diǎn)等信息。
接到求助后，嚴鵬深知證件對乘客的重要性，一邊安撫孫先生“別著(zhù)急，我們馬上幫您找”，一邊通過(guò)GPS車(chē)輛運行調度系統緊急排查。依據孫先生提供的線(xiàn)索，很快鎖定其乘坐的70路魯JH1971號車(chē)。此時(shí)，該車(chē)正?？吭诒滔己蠼止煌＼?chē)場(chǎng)終點(diǎn)站，距離下一班發(fā)車(chē)僅剩幾分鐘。嚴鵬立即聯(lián)系當班駕駛員劉曉，告知乘客遺失證件的情況。
當時(shí)，劉曉剛結束一趟運營(yíng)，正準備為車(chē)輛補電。接到通知后，她立即對車(chē)廂展開(kāi)仔細搜尋，很快在座位旁發(fā)現乘客遺落的卡包。打開(kāi)核對后，包內證件信息與孫先生所述完全一致。因臨近發(fā)車(chē)時(shí)間，劉曉向分公司值班室匯報找到證件的消息，隨后將卡包妥善交予停車(chē)場(chǎng)值班員楊永超。嚴鵬則第一時(shí)間回電孫先生，告知證件已找到，可隨時(shí)到停車(chē)場(chǎng)值班室領(lǐng)取。
半小時(shí)后，孫先生匆匆趕到停車(chē)場(chǎng)。楊永超按流程核對其身份信息無(wú)誤后，將卡包鄭重交還。接過(guò)失而復得的證件，孫先生再次感慨：“從打電話(huà)求助到拿到證件，前后不到一個(gè)小時(shí)，公交師傅們效率太高了！你們真是把乘客的事兒當成自己的事兒辦，太讓人感動(dòng)了！”
從值班員快速響應、精準調度，到駕駛員細心查找、及時(shí)交接，再到停車(chē)場(chǎng)值班員認真核對、妥善歸還，這場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣的接力行動(dòng)，不僅為乘客挽回了損失，更讓泰安公交“想乘客所想、急乘客所急”的服務(wù)承諾落到了實(shí)處。
